VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
I. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) v souladu s
ustanovením § 1751 zákona 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen
„Občanský zákoník“), upravují práva a povinnosti smluvních stran vznikající v souvislosti
s používáním webového portálu na adrese https://vstupenky.turistikatisa.cz (dále jen
„Webový portál“), a to zejména právní vztahy vzniklé v souvislosti nebo na základě
smlouvy uzavřené mezi Obcí Tisá, se sídlem Tisá 205, 403 36 Tisá, IČO: 267082 (dále jen
„Obec Tisá“) a zákazníkem Webového portálu.
1.2 Kontaktní údaje Obec Tisá
Adresa: Tisá 205, 403 36 Tisá
E-mail: podatelna@tisa.cz
Telefon: +420 475 222 439
Datová schránka: q6tayk8
1.3 Podnikatelem je osoba, která ve smyslu ustanovení § 420 a násl. Občanského
zákoníku vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským
nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku.
Pro účely ochrany spotřebitele se za podnikatele považuje také každá osoba, která uzavírá
smlouvy související s vlastní obchodní, výrobní nebo obdobnou činností či při
samostatném výkonu svého povolání, popřípadě osoba, která jedná jménem nebo na
účet podnikatele, a osoba zapsaná v obchodním rejstříku (dále jen „Podnikatel“).
1.4 Spotřebitelem je každý člověk, který při uzavírání smlouvy nebo při jednání s
prodávajícím ve smyslu § 419 Občanského zákoníku jedná mimo rámec své podnikatelské
činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Spotřebitel“).
1.5 Zákazník je uživatel Webového portálu, který uzavírá s Obcí Tisá prostřednictvím
Webového portálu smlouvu (dále jen „Zákazník“).
1.6 Provozovatelem prohlídkového okruhu a naučné stezky v rámci Přírodní památky
Tiské stěny (dále jen „Prohlídkový okruh“) je Obec Tisá.
1.7 Vstup na Prohlídkový okruh je zpoplatněn, pokud není dále uvedeno jinak. Vstupné
slouží pro údržbu a opravy návštěvnické infrastruktury a zajištění chodu Prohlídkového
okruhu a naučné stezky Tiské stěny. Vstupenka představuje náhradu za užití
Prohlídkového okruhu a naučné stezky Tiské stěny. Vstupenku na Prohlídkový okruh si lze
zakoupit online prostřednictvím Webového portálu. Obec Tisá provozuje Webový portál
za účelem prodeje online vstupenky na Prohlídkový okruh (dále jen „Online vstupenka“).
1.8 Vstup na Prohlídkový okruh bude umožněn pouze po předložení platné vstupenky.
Návštěvník je povinen mít vstupenku po celou dobu návštěvy Prohlídkového okruhu vždy
u sebe, a to buď v tištěné nebo elektronické podobě tak, aby byla strojově čitelná pomocí
čtečky QR kódů. Návštěvník může být kdykoliv během návštěvy Prohlídkového okruhu vyzván zaměstnanci Provozovatele prohlídkového okruhu, zaměstnanci Správy pokladen
nebo jinými Obcí Tisá pověřenými osobami k předložení platné vstupenky.
1.9 Tyto Obchodní podmínky a Informace o zpracování osobních údajů jsou nedílnou
součástí každé smlouvy uzavírané prostřednictvím Webového portálu mezi Obcí Tisá a
Zákazníkem. Odesláním objednávky Zákazník potvrzuje, že se předem seznámil se
zněním těchto Obchodních podmínek (dostupných na www.turistikatisa.cz/obchodni-podminky) a Informacemi o zpracování osobních údajů (dostupných na
www.turistikatisa.cz/osobni-udaje ).
II. Objednávka, uzavření smlouvy – Online vstupenka
2.1 Smluvními stranami smlouvy o koupi Online vstupenky je Obec Tisá a Zákazník.
Smlouvu o koupi Online vstupenky je oprávněn uzavřít kupující, který je starší 15 let (vždy
však pouze v případě, že uzavření smlouvy o koupi Online vstupenky je přiměřené jeho
rozumové a volní vyspělosti), nebo právnická osoba.
2.2 V případě, že je zvýhodněná cena Online vstupenky vázána na splnění určitých
podmínek, je osoba, která tuto Online vstupenku využije, povinna prokázat splnění
uvedených podmínek na výzvu pověřené osoby Obce Tisá.
Zvýhodněnou cenu Online vstupenky lze využít v následujících případech za splnění
uvedených podmínek:
o Děti od 6 do 15 let (tj. ode dne dosažení věku 6 let do dne předcházejícího dni
dosažení věku 15 let) při předložení dokladu prokazující věk – např. kartička
zdravotní pojišťovny
o Studenti do 26 let při předložení platného průkazu prokazující status studenta –
např. studijní průkaz, index, ISIC, žákovská knížka, studentský průkaz na dopravu
apod.
o Osoby starší 65 let při předložení osobního dokladu prokazující věk.
Nad rámec výše uvedeného platí, že mají volný vstup na Prohlídkový okruh a nepotřebují
ke vstupu na Prohlídkový okruh Online vstupenku:
o Děti do 6 let (tj. do dne předcházejícího dni dosažení věku 6 let)
o Osoby s průkazem ZTP/P včetně doprovodu
o Držitelé Českého národního průkazu průvodce cestovního ruchu 1. a 2. stupně
o Pedagogický dozor, maximálně 1 dospělý na 10 dětí.
2.3 Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání
smlouvy. Náklady vzniklé Zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na dálku v
souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní
hovory, případný tisk Online vstupenky) si hradí Zákazník sám.
2.4 Pro zakoupení Online vstupenky postupuje Zákazník dle objednávkového formuláře
na Webovém portálu. Online vstupenku lze zakoupit pouze na konkrétní den. V
objednávkovém formuláři se Zákazníkovi zobrazují dny zvoleného měsíce a dostupné
Online vstupenky.
2.5 Počet návštěvníků Prohlídkového okruhu je kapacitně omezen tak, že během jednoho
dne lze na Prohlídkový okruh vpustit jen omezený počet návštěvníků. Kapacitu
Prohlídkového kruhu bude dle svého uvážení stanovovat Obec Tisá. Limit Online
vstupenek je tedy s ohledem na výše uvedené omezen. Pro vyloučení všech pochybností
se uvádí, že limit pro nákup Online vstupenek a pro nákup vstupenek na místě je stanoven
zvlášť. V případě, že není zcela vyčerpán limit pro Online vstupenky, může Obec Tisá dle
potřeby navýšit limit pro vstupenky na místě tak, aby mohlo dojít k vyčerpání celkového
limitu kapacit Prohlídkového okruhu.
2.6 Objednávkový formulář na Webovém portálu je určen pro nákup Online vstupenky pro
jednotlivce nebo skupiny o maximálním počtu 30 osob. Skupiny 31 a více návštěvníků,
zejm. tedy skupinové prohlídky, zájezdy cestovních kanceláří a cestovních agentur či jinak
organizované skupiny (dále také jako „skupinové prohlídky“) jsou povinny potvrdit svou
rezervaci na emailu: vstupenky@turistikatisa.cz a to o počtu členů návštěvní skupiny a
času návštěvy nejméně 2 pracovní dny před návštěvou své skupiny, jinak nelze garantovat
Obcí Tisá potřebnou kapacitu vstupenek.
2.7 Zákazník si v rámci nákupu zvolí vybraný den návštěvy a požadovaný tarif Online
vstupenky.
2.8 Při výběru tarifu Online vstupenky si Zákazník může navolit maximálně 30 tarifních
hodnot. Tarifní hodnotou se rozumí např. dospělý, dítě, rodinné vstupné, apod.
2.9 Online vstupenka je platná pouze ve vybraný den. Online vstupenka obsahuje
originální QR kód, který je nezbytný pro její uplatnění při vstupu na Prohlídkový okruh; tedy
při vstupu je Zákazník povinen předložit Online vstupenku tak, aby bylo možné přečíst na
ní obsažený QR kód čtečkou.
2.10 Pro úspěšné objednání Online vstupenky musí Zákazník řádně vyplnit objednávkový
formulář na Webovém portálu. Vyjma zvolení požadovaného tarifu Online vstupenky musí
Zákazník také vyplnit následující informace:
o Jméno a příjmení
o Adresa (ve formátu Ulice a č.p, Město, PSČ, Stát)
o E-mail
o Telefon
2.11 Všechny ceny uvedené v objednávkovém formuláři jsou konečné.
2.12 Před odesláním objednávky je Zákazníkovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje,
které do objednávky vložil. Objednávku Zákazník odešle kliknutím na tlačítko „Koupit“.
Údaje uvedené v objednávce jsou Obcí Tisá považovány za
správné.
2.13 Na vyřízení případné stížnosti či reklamace má provozovatel Obec Tisá lhůtu 14 dní.
III. Platební podmínky
3.1 Obec Tisá akceptuje platbu pouze prostřednictvím platební brány Pays, na kterou
bude Zákazník po dokončení objednávky přesměrován.
3.2 Platební brána Pays je provozována společností pays.cz s.r.o., IČO: 036 86 515, se
sídlem Štefánikova 1, Brno 602 00. Na technické realizaci se podílí společnost sluzba.cz
s.r.o., IČO: 176 33 303, se sídlem Štefánikova 1, Brno 602 00. Společnost pays.cz s.r.o. je
subjektem oprávněným poskytovat platební služby na základě registrace u České národní
banky a podléhá dohledu ČNB.
3.3 Platební brána Pays představuje jednoduchý a bezpečný způsob platby online. Po
inicializaci platby budete přesměrováni na stránku platebních metod. Při platbě kartou je
třeba zadat údaje z platební karty. Vaše platba pak bude připsána během několika minut.
Více informací naleznete na internetové stránce: https://pays.cz/buyers.asp.
IV. Doručení Online vstupenky
4.1 Poté, co Zákazník uhradí objednávku, mu bude na e-mailovou adresu uvedenou v
objednávce zaslána Online vstupenka. Jiný způsob doručení není možný. E-mail bude
také obsahovat odkaz na možné storno termínu, resp. změnu termínu Online vstupenky.
4.2 Společně s Online vstupenkou bude Zákazníkovi zaslán příslušný daňový doklad.
4.3 Zákazník je povinen ihned po doručení Online vstupenku řádně zkontrolovat.
V. Odstoupení od smlouvy, změna termínu
5.1 Zákazník bere na vědomí, že dle ust. § 1837 písm. j) Občanského zákoníku nelze od
smlouvy o koupi Online vstupenky odstoupit postupem podle ust. § 1829 Občanského
zákoníku (odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu), neboť v daném případě jde o
smlouvu o využití volného času a plnění je poskytováno v určeném termínu.
5.2 Obec Tisá může Online vstupenku stornovat z důvodu mimořádné události, která
znemožňuje či výrazně omezuje užití Prohlídkového okruhu. Takovým důvodem může být
např. uzavření Prohlídkového okruhu, přírodní katastrofa v oblasti Tiských stěn či jiná
událost vyšší moci, aj. O mimořádných událostech bude Obec Tisá informovat taktéž na
webových stránkách www.turistikatisa.cz . Zákazníkům, jejichž Online vstupenka bude
takto stornována bude umožněna změna termínu prostřednictvím slevového voucheru v
hodnotě jejich objednávky.
5.3 Zákazník může změnit termíny, na který byla objednána Online vstupenka, vždy však
nejpozději 7 dnů před objednaným termínem návštěvy Prohlídkového okruhu.
5.4 Pro vyloučení pochybností se uvádí, že storno termínu není odstoupením od smlouvy
o koupi Online vstupenky, ani odstoupením od smlouvy o Online parkovacím oprávnění,
Zákazník tedy nemá nárok na vrácení peněz. Obec Tisá mu však umožní využití Online
vstupenky v jiném termínu, pokud bude dostupný, vždy však nejpozději do 6 (šesti) měsíců ode dne rezervace prvního termínu. Při stornu termínu Online vstupenky, bude
Zákazníkovi na v objednávce zadanou e-mailovou adresu zaslán voucher v nominální
hodnotě Online vstupenky (dále jen „Voucher“). Voucher lze uplatnit při nákupu na
Webovém portálu při závěrečném shrnutí objednávky zadáním kódu, který je na Voucheru
uveden.
5.5 Zákazník může uplatňovat Voucher opakovaně až do vyčerpání hodnoty Voucheru,
tedy pokud je zakoupena Online vstupenka pro více osob, lze změnit termín tak, že pro
každou osobu lze rezervovat jiný termín.
5.6 Online vstupenka se stává stornováním neplatnou a Obec Tisá provede jejich
zneplatnění v elektronickém systému; takto zneplatněnou Online vstupenku nelze užít ke
svému původnímu účelu a v případě jejich uplatnění Zákazníkem nebo jakoukoliv jinou
osobou nebudou přijata.
5.7 V případě, že Zákazník Online vstupenku nevyužije v daném termínu, případně pokud
využije storna termínu a neuplatí Voucher v době jeho platnosti, nemá nárok na vrácení
peněz.
VI. Práva Zákazníka z vadného plnění
6.1 Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými obecně
závaznými předpisy, zejména občanským zákoníkem.
6.2 Obec Tisá odpovídá za to, že plní Zákazníkovi bez vad s vlastnostmi vymíněnými nebo
obvyklými tak, aby bylo možné použít předmět plnění podle smlouvy, a je-li stranám
znám, i podle účelu smlouvy. Zákazník bere na vědomí, že Prohlídkový okruh se nachází
ve volné přírodě a že Obec Tisá nemůže garantovat, že Prohlídkový okruh bude přístupný
v celém svém rozsahu nebo bez omezení, a to ať již z důvodů povětrnostních, klimatických
či jiných.
6.3 Práva z vadného plnění uplatňuje Zákazník u Obce Tisá, na adrese sídla či na
vstupenky@turistikatisa.cz .
6.4 Obec Tisá neodpovídá za jakoukoliv ztrátu Online vstupenky, jejich odcizení,
poškození nebo zneužití jakoukoliv třetí osobou. Služby, které Zákazník na podkladě
Online vstupenky nevyužil, propadají a Obec Tisá není povinna Zákazníkovi vracet jejich
cenu nebo poměrnou část ceny. Online vstupenku je možné zakoupit pouze
prostřednictvím Webového portálu, předprodej Online vstupenek je zakázán. Obec Tisá v
žádném případě neodpovídá za platnost a pravost Online vstupenky, které by případně (v
rozporu s těmito Obchodními podmínkami) byly zakoupeny od třetí osoby.
6.5 Obec Tisá nenese žádnou odpovědnost za to, že Online vstupenka či Online parkovací
oprávnění nebudou Zákazníkovi dodány z důvodů spočívajících na straně Zákazníka.
VII. Návštěvní řád
7.1 Návštěvník Prohlídkového okruhu a naučné stezky Tiské stěny je povinen se při
návštěvě řídit Návštěvním řádem prohlídkového okruhu. Návštěvní řád je k dispozici na
www.turistikatisa.cz/provozni-rad a na pokladně a infocentru Prohlídkového okruhu.
7.2 Obec Tisá si vyhrazuje právo vykázat z Prohlídkového okruhu návštěvníka, který
porušuje pravidla stanovená návštěvním řádem Prohlídkového okruhu, a to bez nároku na
náhradu zakoupené vstupenky, Online vstupenky. V případě opakovaného porušování
pravidel návštěvního řádu Prohlídkového okruhu je Obec Tisá oprávněna neumožnit
návštěvníkovi vstup na Prohlídkový okruh až po dobu 3 let od posledního porušení
pravidel návštěvního řádu Prohlídkového okruhu, a to taktéž bez nároku na náhradu
případně zakoupené vstupenky, Online vstupenky.
VIII. Ochrana osobních údajů
8.1 Obec Tisá je správcem osobních údajů ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a
Rady (EU) 2016/679 z 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se
zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice
94/46/ES („GDPR“) a jako správci zpracovávají veškeré osobní údaje svých Zákazníků v
souladu s právními předpisy, zejména GDPR a zákonem č. 480/2004 Sb., o některých
službách informační společnosti, ve znění pozdějších předpisů. Více informací o ochraně
osobních údajů v Informace o zpracování osobních údajů Obec Tisá na
www.turistikatisa.cz/osobni-udaje .
IX. Závěrečná ustanovení
9.1 Veškeré právní vztahy vyplývající a související se smlouvou uzavíranou
prostřednictvím Webového portálu, jejíž součástí jsou tyto Obchodní podmínky, se řídí
právním řádem České republiky.
9.2 Tyto Obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1.8.2025 a jsou k dispozici v sídle
Obce Tisá nebo elektronicky na adrese www.turistikatisa.cz .
SOUHLAS S POŘIZOVÁNÍM A UŽITÍM ZÁZNAMŮ
Návštěvník svým dobrovolným vstupem do areálu prohlídkového okruhu Přírodní
památky Tiské stěny (dále jen „PP“) uděluje obci Tisá, Tisá 205, 403 36 Tisá, IČO: 267082,
(dále jen „Provozovatel prohlídkového okruhu“) souhlas ve smyslu § 84 zákona č.
89/2021 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, (dále jen „Občanský
zákoník“), k pořizování a dalšímu užití fotografií a audio, video nebo audiovizuálních
záznamů zachycující jeho podobu (dále jen „Záznamy“), a to za účelem marketingu,
komerce a propagace Tiských stěn, jakož i za účelem propagace Provozovatele
prohlídkového okruhu. Záznamy mohou být zveřejněny například na sociálních sítích
nebo webových stránkách Provozovatele prohlídkového okruhu a také v marketingových
materiálech Tiské stěny či Provozovatele prohlídkového okruhu.
Souhlas dle § 84 Občanského zákoníku s pořízením a využitím Záznamů je návštěvníkem
udělován Provozovateli prohlídkového okruhu na dobu 5 let. Návštěvník je oprávněn tento
souhlas kdykoliv odvolat. Není-li toto odvolání souhlasu odůvodněno podstatnou
změnou okolností nebo jiným rozumným důvodem, odpovídá návštěvník v souladu s § 87
odst. 2 Občanského zákoníku Provozovateli prohlídkového okruhu za škodu, která mu v
důsledku odvolání souhlasu vznikne.
Některé Záznamy mohou obsahovat osobní údaje, zejména může být zaznamenána
podoba člověka tak, že je tato osoba identifikovatelná. Provozovatel prohlídkového
okruhu zpracovává takové osobní údaje návštěvníků PP jakožto správce osobních údajů
ve smyslu čl. 4 odst. 7 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679, o
ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu
těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů)
(dále jen „Nařízení“).
Provozovatel prohlídkového okruhu zpracovává Záznamy za účelem marketingu, komerce
a propagace Tiských stěn, jakož i za účelem propagace Provozovatele prohlídkového
okruhu. Osobní údaje jsou Provozovatelem prohlídkového okruhu zpracovávány na
základě oprávněného zájmu dle čl. 6 odst. 1 písm. f) Nařízení, kterým je zájem
Provozovatele prohlídkového okruhu na informování veřejnosti o Tiských stěnách a
propagaci Tiských stěn, jakož i propagaci Provozovatele prohlídkového okruhu.
Osobní údaje jsou zpracovávány po dobu, na kterou návštěvník udělil souhlas s užitím
Záznamů dle § 84 Občanského zákoníku.
V záležitostech, které se týkají zpracování osobních údajů Provozovatelem prohlídkového
okruhu se na Provozovatele prohlídkového okruhu může návštěvník obracet
prostřednictvím následujících kontaktů:
• email: cestovniruch@tisa.cz
• telefonní kontakt: +420 602 309 181
• kontaktní adresa: Tisá 205, 403 36 Tisá
Provozovatel prohlídkového okruhu zpracovává osobní údaje ve vztahu k návštěvníkovi
korektně a zákonným a transparentním způsobem. Údaje jsou shromažďovány pro určité,
výslovně vyjádřené a legitimní účely. Provozovatel prohlídkového okruhu dbá na to, aby
osobní údaje byly přesné a v případě potřeby aktualizované. Provozovatel prohlídkového
okruhu přijal veškerá rozumná opatření, aby osobní údaje, které jsou nepřesné s
přihlédnutím k účelům, pro které se zpracovávají, byly bezodkladně vymazány nebo
opraveny.
Návštěvník může od správce požadovat informace a přístup k osobním údajům v souladu
s články 13 a 14 Nařízení, jedná se zejména o právo na:
• sdělení totožnosti a konkrétních údajů správce,
• sdělení účelů zpracování, pro které jsou osobní údaje zpracovávány,
• přístup k osobním údajům,
• opravu, doplnění, aktualizaci, výmaz či omezení zpracování osobních údajů,
• ukončení zpracování osobních údajů
Návštěvník může dále vznášet námitky proti zpracování. Pokud je zpracování založeno na
souhlasu (čl. 6 odst. 1 písm. a) nebo čl. 9 odst. 2 písm. a) GDPR) má subjekt údajů právo
odvolat souhlas ke zpracování osobních údajů, aniž je tím dotčena zákonnost zpracování
založená na souhlasu uděleném před jeho odvoláním.
V případě, že se návštěvník domnívá, že jsou jeho údaje Provozovatelem prohlídkového
okruhu zpracovávány v rozporu s právními předpisy, může podat stížnost u dozorového
úřadu – Úřadu pro ochranu osobních údajů. V zájmu co nejrychlejšího sjednání nápravy
doporučujeme ovšem nejprve kontaktovat Provozovatele prohlídkového okruhu.
V případě jakýchkoli dotazů ohledně zpracování osobních údajů či v případě, že si
návštěvník přeje uplatnit svá práva v souvislosti se zpracováním osobních údajů, může se
návštěvník obrátit na výše uvedený kontakt.
